「路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。」我始终认为，客户支持与客户服务，是加密行业中最被忽视、最少被认真讨论的话题之一。尽管它在整个生态中扮演着相当重要、不可或缺的角色，但许多人对它却缺乏应有的关注。表面上看，它似乎是个尚未成熟、甚至管理混乱的领域。为此，我花了五个月时间深入了解目前客户支持面临的问题。让我惊讶的是，许多看似管理不善的状况，其实更多是被误解所致。关于这个看似混乱、充满抱怨的现象背后，其实有一套系统性的逻辑，我会尽量梳理出来，并希望这篇文章能成为将来遇到类似争议时的参考材料。第一类：PEBKAC（Problem Exists Between Keyboard and Chair, 问题出在键盘和椅子之间）大多数时候，问题的根源其实是用户自身。他们把代币转错地址或转错网络；在假网站上输入密码；掉进明眼人一看就知道的诈骗陷阱；对买入、卖出、持仓、软分叉、硬分叉、空投、抵押等概念全无理解。