Santander, salah satu bank terbesar di Spanyol, mengambil langkah besar menuju masa depan. Bank tersebut telah bekerja sama dengan OpenAI untuk menggunakan ChatGPT Enterprise, memberikan hampir 15.000 karyawan alat AI baru untuk membantu mereka bekerja dengan lebih cerdas. Pada akhir tahun, jumlah tersebut bisa meningkat menjadi 30.000. Tujuannya? Agar AI menjadi bagian alami dari cara bank beroperasi, mulai dari membantu pelanggan hingga meningkatkan operasi sehari-hari.
Mengubah Cara Bank Bekerja
Santander tidak hanya menambahkan teknologi baru—tetapi juga mengubah cara seluruh bank berpikir. Ricardo Martín Manjón, Kepala Data dan AI Bank, mengatakan bahwa AI akan membantu staf membuat keputusan lebih cepat, menangani permintaan pelanggan dengan lebih lancar, dan membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna. Baik itu mengelola produk, menangani pinjaman, pemasaran, atau membantu pelanggan, AI akan menjadi bagian dari hampir semua yang dilakukan bank.
Bank juga bekerja sama dengan perusahaan teknologi dan startup lainnya untuk memastikan bahwa mereka menggunakan AI dengan cara yang paling cerdas. Tujuannya bukan untuk menggantikan orang, tetapi untuk memberikan mereka alat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Hasil Cepat Sudah Tampil
Meskipun peluncuran ini baru, hasilnya sudah jelas. Pada tahun 2024, Santander menghemat lebih dari €200 juta melalui proyek AI. Asisten AI sekarang menangani lebih dari 40% pertanyaan pusat kontak, membantu karyawan merespons lebih cepat. Di Spanyol saja, AI menganalisis 10 juta panggilan setiap tahun, secara otomatis memperbarui catatan pelanggan. Ini membebaskan lebih dari 100.000 jam bagi karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Membuat AI Mudah untuk Semua
Santander ingin semua stafnya merasa percaya diri menggunakan AI. Itulah sebabnya bank ini sedang menciptakan program pelatihan untuk berbagai peran dan wilayah. Mulai tahun depan, setiap karyawan akan menyelesaikan pelatihan AI. Bank ini berharap ini akan membuat AI sederhana, berguna, dan dapat diakses oleh semua orang—bukan hanya para ahli teknologi.
Masa Depan yang Lebih Cerdas untuk Perbankan
Dengan menggunakan AI setiap hari, Santander menunjukkan bahwa bank tidak harus lambat atau rumit. Karyawan mendapatkan bantuan untuk tugas yang membosankan dan berulang, pelanggan mendapatkan jawaban yang lebih cepat, dan semuanya berjalan sedikit lebih lancar.
Bekerja dengan OpenAI membuktikan bahwa AI tidak perlu menakutkan atau membingungkan. Ketika digunakan dengan cara yang benar, ia mempermudah hidup bagi semua orang, membantu orang melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan lebih ramah bagi pelanggan.
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Peluncuran Kemitraan AI Santander Memasuki Era Baru Perbankan yang Lebih Cerdas
Santander, salah satu bank terbesar di Spanyol, mengambil langkah besar menuju masa depan. Bank tersebut telah bekerja sama dengan OpenAI untuk menggunakan ChatGPT Enterprise, memberikan hampir 15.000 karyawan alat AI baru untuk membantu mereka bekerja dengan lebih cerdas. Pada akhir tahun, jumlah tersebut bisa meningkat menjadi 30.000. Tujuannya? Agar AI menjadi bagian alami dari cara bank beroperasi, mulai dari membantu pelanggan hingga meningkatkan operasi sehari-hari.
Mengubah Cara Bank Bekerja
Santander tidak hanya menambahkan teknologi baru—tetapi juga mengubah cara seluruh bank berpikir. Ricardo Martín Manjón, Kepala Data dan AI Bank, mengatakan bahwa AI akan membantu staf membuat keputusan lebih cepat, menangani permintaan pelanggan dengan lebih lancar, dan membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna. Baik itu mengelola produk, menangani pinjaman, pemasaran, atau membantu pelanggan, AI akan menjadi bagian dari hampir semua yang dilakukan bank.
Bank juga bekerja sama dengan perusahaan teknologi dan startup lainnya untuk memastikan bahwa mereka menggunakan AI dengan cara yang paling cerdas. Tujuannya bukan untuk menggantikan orang, tetapi untuk memberikan mereka alat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Hasil Cepat Sudah Tampil
Meskipun peluncuran ini baru, hasilnya sudah jelas. Pada tahun 2024, Santander menghemat lebih dari €200 juta melalui proyek AI. Asisten AI sekarang menangani lebih dari 40% pertanyaan pusat kontak, membantu karyawan merespons lebih cepat. Di Spanyol saja, AI menganalisis 10 juta panggilan setiap tahun, secara otomatis memperbarui catatan pelanggan. Ini membebaskan lebih dari 100.000 jam bagi karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Membuat AI Mudah untuk Semua
Santander ingin semua stafnya merasa percaya diri menggunakan AI. Itulah sebabnya bank ini sedang menciptakan program pelatihan untuk berbagai peran dan wilayah. Mulai tahun depan, setiap karyawan akan menyelesaikan pelatihan AI. Bank ini berharap ini akan membuat AI sederhana, berguna, dan dapat diakses oleh semua orang—bukan hanya para ahli teknologi.
Masa Depan yang Lebih Cerdas untuk Perbankan
Dengan menggunakan AI setiap hari, Santander menunjukkan bahwa bank tidak harus lambat atau rumit. Karyawan mendapatkan bantuan untuk tugas yang membosankan dan berulang, pelanggan mendapatkan jawaban yang lebih cepat, dan semuanya berjalan sedikit lebih lancar.
Bekerja dengan OpenAI membuktikan bahwa AI tidak perlu menakutkan atau membingungkan. Ketika digunakan dengan cara yang benar, ia mempermudah hidup bagi semua orang, membantu orang melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan lebih ramah bagi pelanggan.